关于增加窗口服务单位双语干部配备的提案

主办单位：县行政审批局     协办：各职能部门

提出人：求确

建议内容：

当今国家与国家之间的竞争，归根结底是人才的竞争。当今人与人之间的竞争，归根结底也是人才的竞争。是人才就有更高的平台，是人才就有更好的机遇。树立什么样的人才理念、培养和运用什么样的人，事关国家的兴衰成败。所以人才的栽培对一个国家和人民而言是至关重要的决策，对一个地区或城市、县城而言也是至关重要的。

 从实际出发，展望未来。运用什么样的人对于一个部门而言也是关乎到工作效率和服务风范。结合本县的人才运用而言，大力运用双语人才尤其重要，重点以设有服务窗口的所有单位。为何有此言！主要我们所服务的群众目前大多数为没有受过正规教育的弱势群体，多数人遇到只会说汉语的工作人员时，因语言不通，他们心里话说不出来，有想法表达不出来，有需求原因说不清，有困难诉说不完整，导致基层和部门的工作效率退缩。为此建议，1.不管是基层单位或是县级单位，合理配备双语人才投入一线服务工作中来。2.为了更好的解决群众不懂汉语的问题，县级设有服务窗口的单位，理应派送双语干部带班。3.对待不懂汉语的群众，懂得少数民族语言的干部理应积极运用当地语言来交流和表达。

办理答复：

答复时间：2022年8月12日

答复内容：

求确委员：

    首先感谢您对政务服务工作的支持和关心，您在县十六届政协第一次会议期间提出的《关于增加窗口服务单位双语干部配备的提案》(第72号提案）收悉，现答复如下。

一、开展工作窗口服务工作调研，详细了解办事群众结构。县行政审批局深入服务窗口开展调研，现场了解办事群众人员结构，窗口服务主要面向机关干部、企业代表、农牧民群众，较多窗口因语言障碍交流不畅，因此，增加窗口服务单位双语干部配备十分必要。    

二、印发工作函告知职能部门，明确窗口人员选派工作要求。县行政审批局已于4月21日和7月14日向10余个部分入驻部门印发了《重新选派窗口工作人员的函》《规范进驻县政务服务大厅的函》《关于重新选派审批业务骨干到政务服务大厅窗口工作的函》，要求相关部门重新选派人员规范进驻。

三、督促落实选派工作的责任，提升窗口服务质量。按照印发的工作函要求，督促相关部门重新选派藏语干部、审批业务干部进驻政务服务大厅窗口服务，其中部分部门已按照要求进行重新选派，18个窗口配备双语干部，双语窗口占常驻（窗口）的80%以上，政务服务效能和群众满意度得到全面的提升。

真诚感谢您对政府工作的关心和支持！希望一如既往地多提建议意见。